AI, dữ liệu và xu hướng định hình NH tương lai
Mở đầu Hội thảo, ông Guillaume de Gantès - Lãnh đạo mảng NH và Dịch vụ Tài chính của McKinsey & Company đã mang đến góc nhìn chiến lược về các xu hướng đang định hình tương lai Ngành NH toàn cầu và Việt Nam. Theo chuyên gia này, AI đang trở thành trung tâm của mọi hoạt động NH. Vì vậy, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những tổ chức có khả năng tích hợp AI vào vận hành, quản trị rủi ro và trải nghiệm KH ở quy mô lớn.
Chuyên gia Guillaume de Gantès trình bày về: Chuyển đổi số Ngành NH - Những xu hướng định hình tương lai
Nhiều xu hướng nổi bật khác cũng được đề cập như: Cạnh tranh để trở thành “NH chính” (main bank) của KH; sự phát triển của mô hình NH hệ sinh thái; các mô hình tài chính mới; yêu cầu ngày càng cao về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và quản trị rủi ro số. Chuyên gia này cho biết: Mô hình NH truyền thống đang được tái định hình theo hướng lấy KH làm trung tâm, xây dựng các hệ sinh thái tích hợp và cá nhân hóa sâu hơn nhờ dữ liệu và AI.
Từ kinh nghiệm triển khai tại nhiều NH quốc tế, ông Guillaume de Gantès cho rằng thách thức lớn nhất của chuyển đổi AI không nằm ở công nghệ, mà ở khả năng chuyển hóa chiến lược thành thay đổi thực tế trong từng hành trình KH và mô hình vận hành. Điều này đòi hỏi các NH phải đồng thời hiện đại hóa nền tảng công nghệ, nâng cao năng lực quản trị dữ liệu, tăng tính linh hoạt trong vận hành và xây dựng mô hình tổ chức thích ứng nhanh với thay đổi.
Khi “Customer Obsession” trở thành lợi thế cạnh tranh mới
Sự kiện cũng có sự góp mặt của ông Robin Speculand - chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai CĐS, cố vấn cho nhiều tổ chức lớn như DBS hay Singapore Airlines, tác giả 9 đầu sách về CĐS (tiêu biểu là World’s Best Bank). Tại đây, ông Robin Speculand đã chia sẻ góc nhìn thực tiễn với chủ đề “Customer Obsession - Lấy KH làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”. Chuyên gia này cho rằng KH ngày nay không quan tâm NH có chiến lược gì, mà quan tâm NH triển khai như thế nào trong từng trải nghiệm cụ thể. Theo đó, Ngành NH đang dịch chuyển từ dịch vụ KH (customer service) sang trải nghiệm KH (customer experience) và ở tầm cao hơn đưa KH trở thành trung tâm của mọi hoạt động (customer obsession). Khi đó, mọi quyết định vận hành đều xuất phát từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, hành vi và bối cảnh của KH.
Chuyên gia Robin Speculand trình bày về chủ đề: “Customer Obsession - Lấy KH làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”
Song song với đó, nhiều nội dung thực tiễn được chia sẻ như: Ứng dụng dữ liệu và AI để nhận diện nhu cầu của KH đúng thời điểm; hay kết hợp công nghệ và kinh nghiệm để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa, thay vì chỉ cung cấp thêm các tính năng số mới…
Tái định hình quan hệ KH trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI
Tiếp nối những góc nhìn chiến lược, phiên thảo luận “Tái định hình quan hệ KH trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI” dưới sự điều phối của ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc VietinBank diễn ra với nhiều trao đổi thực tiễn về cách Ngành NH tái định hình quan hệ KH trong kỷ nguyên số. Phiên thảo luận tập trung vào sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi KH, AI, dữ liệu và nền tảng số, cũng như bài toán chuyển hóa các xu hướng công nghệ toàn cầu thành năng lực vận hành thực tế tại NH.
Với kinh nghiệm tư vấn triển khai cho nhiều NH quốc tế, ông Shobhit Awasthi - chuyên gia mảng CĐS và AI của McKinsey & Company cho rằng: Khoảng cách lớn nhất của nhiều tổ chức hiện nay nằm giữa kỳ vọng về việc “lấy KH làm trung tâm” và trải nghiệm thực tế mà KH nhận được. Không ít NH đầu tư mạnh vào công nghệ; song hành trình KH vẫn bị phân mảnh bởi mô hình vận hành khép kín (silo) và kết nối dữ liệu không xuyên suốt.
Trong khi đó, ông Robin Speculand cho rằng: Nhiều NH hiện nay vẫn đang theo tư duy bán chéo tất cả những gì đang có (cross-selling), thay vì thực sự đồng hành và phục vụ đúng nhu cầu của KH trong từng thời điểm. Theo chuyên gia này thì dữ liệu và AI không nên chỉ phục vụ mục tiêu bán thêm sản phẩm; mà cần giúp NH nhận diện đúng hoàn cảnh, thấu hiểu KH và đưa ra những tương tác có giá trị thực tiễn trong từng trải nghiệm.
Phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ KH trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI”
Phiên thảo luận cũng ghi nhận nhiều ý kiến sôi nổi từ người tham dự xoay quanh bài toán triển khai hiệu quả, cách duy trì động lực chuyển đổi sau nhiều năm. Từ những góc nhìn được chia sẻ đã cho thấy: Tương lai Ngành NH sẽ không chỉ được quyết định bởi công nghệ; mà còn từ năng lực xây dựng niềm tin, thấu hiểu KH hay chuyển hóa dữ liệu và AI thành những trải nghiệm thực sự có giá trị cho KH và tổ chức.
Năng lực CĐS trở thành DNA và là lợi thế cạnh tranh dài hạn của VietinBank
Những góc nhìn và xu hướng được chia sẻ tại Hội thảo đã phản ánh rõ định hướng CĐS của VietinBank giai đoạn 2026 - 2028. Theo đó, CĐS không chỉ dừng ở việc số hóa quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà hướng tới thay đổi phương thức tạo ra giá trị, cách phục vụ KH và tổ chức vận hành của NH.
Hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và Tầm nhìn chiến lược” do VietinBank tổ chức
Bước sang giai đoạn “Hòa nhịp”, VietinBank thúc đẩy CĐS theo hướng chuẩn hóa, linh hoạt và đồng bộ trên toàn hệ thống. Giai đoạn 2026 - 2028, VietinBank xác định 3 trụ cột hành động gồm: Gia tăng hiệu quả và đem lại giá trị vượt trội cho KH; Chuẩn hóa và lan tỏa năng lực CĐS trên toàn hệ thống; thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo và tinh thần tiên phong.
Trong bối cảnh Ngành NH thay đổi mạnh mẽ bởi AI, dữ liệu và công nghệ; VietinBank xác định khả năng thích ứng, năng lực thấu hiểu KH và chuyển hóa chiến lược thành hành động thực tiễn chính là nền tảng tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai. Với định hướng lấy KH làm trung tâm, thúc đẩy ứng dụng dữ liệu, AI và đổi mới sáng tạo, VietinBank đang từng bước kiến tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới trong kỷ nguyên số.