Thỏa thuận mới đánh dấu bước phát triển tiếp theo trong quan hệ hợp tác giữa hai định chế tài chính, đồng thời tái khẳng định cam kết xây dựng mô hình bancassurance lấy chất lượng tư vấn, tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Hơn một thập kỷ đồng hành cùng khách hàng
Nhân viên VIB đồng hành cùng khách hàng trong việc hoạch định giải pháp bảo vệ và tài chính
Prudential và VIB bắt đầu hợp tác trong lĩnh vực bancassurance từ năm 2015. Năm 2023, hai bên tiếp tục gia hạn thỏa thuận hợp tác đến năm 2036, trở thành một trong những chương trình hợp tác dài hạn nổi bật trên thị trường bảo hiểm - ngân hàng tại Việt Nam.
Theo đại diện hai bên, điểm khác biệt của mô hình hợp tác không chỉ nằm ở quy mô mà còn ở định hướng phát triển bền vững và lấy khách hàng làm trung tâm. Prudential và VIB là một trong những đơn vị tiên phong đưa chỉ tiêu tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm vào nội dung hợp tác. Đây được xem là thước đo phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả thực chất của các giải pháp bảo hiểm, thay vì chỉ tập trung vào doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, hai bên đã thành lập Ủy ban Quản lý Chuẩn mực Ứng xử Khách hàng nhằm giám sát chất lượng tư vấn, bảo đảm các sản phẩm và giải pháp tài chính được cung cấp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng.
Đến nay, sự hợp tác giữa Prudential và VIB đã góp phần bảo vệ gần 400.000 khách hàng trên cả nước. Đây cũng là nền tảng để hai bên tiếp tục nâng cấp mô hình hợp tác theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững hơn trong giai đoạn tiếp theo.
Đẩy mạnh tư vấn cá nhân hóa và ứng dụng công nghệ
Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential tại Trần Cao Vân, TP. HCM
Ông Matthew Min, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Kênh hợp tác của Prudential Việt Nam, cho biết VIB tiếp tục là một đối tác chiến lược quan trọng trong kế hoạch phát triển năm 2026 của Prudential.
Theo ông, việc kết hợp chuyên môn bảo hiểm của Prudential với hệ sinh thái tài chính của VIB sẽ giúp khách hàng tiếp cận thuận tiện hơn các giải pháp bảo vệ, tích lũy tài sản và hoạch định tài chính dài hạn.
Trong giai đoạn hợp tác mới, hai bên tiếp tục duy trì mô hình lấy chất lượng tư vấn làm nền tảng, tăng cường khả năng thấu hiểu nhu cầu tài chính dài hạn của khách hàng và phát triển các giải pháp cá nhân hóa theo từng giai đoạn cuộc sống.
Song song với đó, Prudential và VIB sẽ tiếp tục chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, giúp quá trình tư vấn trở nên minh bạch, rõ ràng và thuận tiện hơn.
Mở rộng hệ sinh thái tài chính cho khách hàng
Khách hàng VIB có thể tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp với nhiều mục tiêu khác nhau, từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy tài chính đến đầu tư dài hạn
Thông qua hệ sinh thái ngân hàng - bảo hiểm tích hợp, khách hàng VIB có thể tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp với nhiều mục tiêu khác nhau, từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy tài chính đến đầu tư dài hạn.
Danh mục sản phẩm bảo hiểm hiện được phân phối qua VIB gồm các sản phẩm như PRU-Bảo Vệ Tối Đa, PRU-Đầu Tư Vững Tiến cùng nhiều giải pháp bảo vệ bổ trợ khác.
Các sản phẩm được thiết kế theo hướng linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn phương án tập trung vào bảo vệ trước rủi ro, tích lũy tài chính hoặc kết hợp cả hai mục tiêu. Quyền lợi bảo hiểm cũng được xây dựng theo nhiều lớp bảo vệ, bao gồm tử vong, thương tật, bệnh hiểm nghèo, chăm sóc sức khỏe và các quyền lợi mở rộng phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân và gia đình.
Đặc biệt, cùng với việc ra mắt dịch vụ VIB Privilege Banking, khách hàng ưu tiên của VIB sẽ có thêm cơ hội tiếp cận các giải pháp quản lý tài sản và đầu tư toàn diện thông qua hệ sinh thái hợp tác với các đối tác chiến lược, trong đó có Prudential.
Bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB, cho biết ngân hàng luôn hướng tới việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tài chính toàn diện, minh bạch và thuận tiện. Trong đó, việc tiếp tục nâng cấp hợp tác với Prudential không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính theo chuẩn mực quốc tế thông qua quy trình tư vấn chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.
Với nền tảng hợp tác đã được xây dựng trong hơn 10 năm qua, Prudential và VIB kỳ vọng tiếp tục đóng góp vào sự phát triển bền vững của thị trường bancassurance tại Việt Nam, nơi chất lượng tư vấn, tính phù hợp của giải pháp tài chính và niềm tin dài hạn của khách hàng ngày càng trở thành những yếu tố quyết định sự phát triển của thị trường.