Những ghi nhận liên tiếp từ các tổ chức uy tín quốc tế là minh chứng cho cam kết "Khách hàng là trọng tâm" mà VIB đã kiên định suốt nhiều năm qua, và là kết quả trực tiếp từ triết lý "Tài chính Hành động" - định hướng chiến lược giúp khách hàng chuyển đổi từ ý định thành hành động tài chính cụ thể, từ mục tiêu thành kết quả thực tế. Thay vì chỉ cung cấp sản phẩm dịch vụ, VIB đã kiến tạo một hệ sinh thái tài chính toàn diện, nơi hành vi tài chính được thiết kế thành chuỗi trải nghiệm, và mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng đồng thời là những điểm chạm của cảm xúc.
Ba đột phá tạo nên trải nghiệm vượt trội
Năm 2025 đánh dấu ba đột phá quan trọng, tạo nền tảng cho trải nghiệm hài lòng của khách hàng tại VIB. Thứ nhất là mảng thẻ tín dụng – VIB chính thức gia nhập "câu lạc bộ triệu thẻ", trở thành một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam đạt cột mốc này. Từ 92.000 thẻ năm 2018, VIB đã tăng trưởng gấp 10 lần chỉ trong 7 năm, vươn lên Top 3 về chi tiêu thẻ tín dụng toàn thị trường và dẫn đầu chi tiêu thẻ Mastercard. Chi tiêu bình quân trên mỗi thẻ cao hơn 50% so với trung bình ngành cho thấy khách hàng không chỉ mở thẻ, mà thực sự tin dùng. Trải nghiệm được cá nhân hóa từ việc thiết kế thẻ bằng GenAI - chỉ với vài thao tác đơn giản, bức ảnh chân dung của người dùng đã trở mẫu thiết kế thẻ độc bản. Dấu ấn cá nhân hóa tại VIB đặc biệt thể hiện rõ nét ở những dòng thẻ tín dụng như VIB Super Card, VIB Family Link hay VIB Cash Back. Thay vì sử dụng thẻ với tính năng mặc định sẵn, người dùng có thể tự chọn tỷ lệ hoàn tiền/tích điểm, chọn danh mục chi tiêu ưu đãi, tùy chỉnh ngày sao kê, hạn mức giao dịch, tỷ lệ thanh toán ngay trên ứng dụng MyVIB.
Đột phá thứ hai là nhóm giải pháp sinh lời trên dòng tiền nhàn rỗi, nổi bật với tài khoản Siêu Lợi Suất và sản phẩm tích lũy thông minh iDepo. Các giải pháp này cho phép dòng tiền nhàn rỗi từ thấp đến cao đang chờ chi tiêu hay đầu tư của khách hàng có thể tự sinh lời mỗi ngày với mức hấp dẫn so với thị trường, trong khi khách hàng vẫn luôn chủ động trong chi tiêu và rút tiền hoặc chuyển nhượng khi cần thiết mà lợi tức tích lũy hoàn toàn không bị ảnh hưởng. Cách tiếp cận này giúp tài chính cá nhân trở nên linh hoạt hơn, phù hợp với nhịp sống hiện đại và góp phần nâng cao trải nghiệm quản lý dòng tiền hằng ngày của khách hàng.