MSB hợp tác GreenNode thúc đẩy chuyển đổi từ số hóa sang ngân hàng AI

Đây là bước phát triển tiếp theo trong quan hệ hợp tác giữa hai bên, trong bối cảnh MSB định hướng chuyển dịch từ ngân hàng số sang ngân hàng AI, với trọng tâm là tích hợp AI sâu vào các hoạt động vận hành và kinh doanh.

Theo thỏa thuận, MSB và GreenNode sẽ triển khai mô hình hạ tầng đám mây lai (Hybrid AI Cloud), kết hợp trung tâm dữ liệu tại chỗ và điện toán đám mây, đồng thời xây dựng nền tảng AI doanh nghiệp (AI Enterprise Platform). Nền tảng này cho phép MSB chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng hàng trăm ứng dụng AI, phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.

Trong quá trình triển khai, một số ứng dụng AI tại MSB đã ghi nhận kết quả bước đầu. Trợ lý AI Agent Gamma hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ cán bộ nhân viên, đặc biệt là khối kinh doanh, giảm tải các tác vụ lặp lại. Hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ (ICP) xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ, với tốc độ 600-1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công lao động mỗi năm. Bên cạnh đó, chatbot nhân sự ứng dụng GenAI đang phục vụ hơn 8.000 cán bộ nhân viên, góp phần chuẩn hóa và tự động hóa quy trình vận hành nội bộ.

Ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ MSB, cho biết AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành mà còn là nền tảng để tái định hình mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Theo ông, giá trị của AI trong ngành ngân hàng chỉ được phát huy khi được triển khai trên nền tảng tuân thủ, bảo mật và làm chủ dữ liệu, đồng thời hợp tác với GreenNode giúp MSB đẩy nhanh quá trình ứng dụng AI một cách an toàn và hiệu quả.

Ngoài hạ tầng, hai bên cũng sẽ phối hợp nghiên cứu và phát triển hệ sinh thái AI đa mô hình (Multimodal AI) trên nền tảng AI Cloud có chủ quyền. Mô hình này cho phép lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI phù hợp với từng bài toán nghiệp vụ, đồng thời tăng tính linh hoạt trong triển khai. GreenNode cũng sẽ hỗ trợ chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB.

Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, nhấn mạnh AI chỉ tạo ra giá trị thực sự khi giúp khách hàng được phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn và an toàn hơn. Với kinh nghiệm vận hành hạ tầng quy mô lớn trong hệ sinh thái VNG Group, GreenNode cam kết đồng hành cùng MSB trong việc đưa AI từ chiến lược vào vận hành thực tiễn.

Là đơn vị thuộc VNG Group, GreenNode hiện đóng vai trò chủ lực trong mảng hạ tầng AI, cung cấp giải pháp AI Cloud phục vụ chuyển đổi số và triển khai AI cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp hiện phục vụ hơn 1.000 khách hàng tại Việt Nam, Đông Nam Á, Mỹ và Trung Đông, đồng thời cung cấp các giải pháp giúp tiết kiệm chi phí vận hành và rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang tăng tốc ứng dụng AI, lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở tốc độ triển khai mà còn ở khả năng xây dựng nền tảng AI có chủ quyền, đảm bảo an toàn và tuân thủ dữ liệu. Song song với hợp tác cùng GreenNode, MSB cũng mở rộng làm việc với các đối tác công nghệ quốc tế như Microsoft, OpenAI và Anthropic, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng Microsoft Copilot và Copilot Studio để hỗ trợ vận hành và phát triển các AI agent phục vụ nghiệp vụ chuyên biệt.

MSB được thành lập năm 1991, có khoảng 260 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc, kết nối gần 400 ngân hàng đại lý tại 45 quốc gia và vùng lãnh thổ. Ngân hàng phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp, với gần 7.000 cán bộ nhân viên.

Hiện MSB đang triển khai chiến lược nâng cấp năng lực AI theo lộ trình từ mức 2.0 lên 4.0 theo mô hình Gartner đến năm 2028, tập trung vào tối ưu trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu. Một số ứng dụng AI hiện đã được triển khai như AI Agent Gamma và hệ thống OCR/IDP, mang lại hiệu quả rõ rệt trong tự động hóa và xử lý dữ liệu.

Trong khi GreenNode là nhà cung cấp hạ tầng AI chủ quyền, thuộc hệ sinh thái VNG Group và là đối tác cloud chính thức của NVIDIA. Với kinh nghiệm vận hành hạ tầng quy mô lớn, GreenNode cung cấp nền tảng AI Cloud đáp ứng yêu cầu về bảo mật, tuân thủ và chủ quyền dữ liệu, với khả năng mở rộng linh hoạt.

Doanh nghiệp hiện hoạt động tại nhiều thị trường quốc tế và phát triển các nền tảng LLM, AI Platform và Agent Platform, đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời triển khai AI, từ tư vấn, xây dựng, vận hành đến chuyển giao công nghệ, hướng tới mục tiêu đưa AI vào ứng dụng thực tiễn ở quy mô lớn.