Ông Vũ Ngọc Bồng Lai – Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới Sáng tạo MSB thuyết trình trước Thống đốc NHNN về giải pháp M-Triple
Trong hai ngày 18–19/8/2026, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tổ chức Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 tại Trung tâm Triển lãm Quốc tế I.C.E Hà Nội, đánh dấu 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Tại sự kiện, MSB giới thiệu giải pháp M-Triple, được xây dựng trên nền tảng phân tích dữ liệu và các mô hình AI.
Từ chuyển đổi số sang chuyển đổi AI
Theo MSB, ngân hàng đang đưa dữ liệu và các mô hình AI, Machine Learning vào các nghiệp vụ cốt lõi như chấm điểm tín dụng, hỗ trợ ra quyết định, quản trị rủi ro và tự động hóa quy trình. MSB cho biết đang phát triển nền tảng dữ liệu Lakehouse, kết nối dữ liệu CIC với dữ liệu hành vi khách hàng nhằm tăng khả năng phân tích và khai thác dữ liệu trong kinh doanh.
Ngân hàng cũng cho biết đã hợp tác với GreenNode để triển khai hạ tầng Hybrid AI Cloud và xây dựng AI Enterprise Platform, hướng tới chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng các ứng dụng AI trên toàn hệ thống, với mục tiêu nâng mức độ trưởng thành AI từ 2.0 lên 4.0 theo thang đánh giá của Gartner vào năm 2028.
Các đại biểu tham quan và trải nghiệm giải pháp tại gian hàng MSB
Theo số liệu MSB tự công bố, trợ lý AI Agent Gamma hiện hỗ trợ gần 4.000 cán bộ bán hàng bán lẻ và doanh nghiệp, xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, được ngân hàng cho biết đã góp phần tăng năng suất bán hàng lên đến 20%. MSB cũng cho biết AI Voicebot Agent được ứng dụng trong bán hàng qua điện thoại, thu hồi nợ và chăm sóc khách hàng, xử lý hơn 100.000 lượt tương tác mỗi tháng; theo ngân hàng, tỷ lệ chuyển đổi lead bán hàng qua telesale tăng thêm 15% và tỷ lệ chuyển đổi trong hoạt động thu nợ đạt tới 45%.
Song song đó, MSB đã đưa vào vận hành hai nền tảng số MSB Digital Bank (dành cho khách hàng cá nhân) và MSB Business Banking (dành cho khách hàng doanh nghiệp), cùng mô hình chi nhánh thế hệ mới Flagship Advisory Hub, kết hợp công nghệ với tư vấn trực tiếp.
M-Triple: tích hợp ba giải pháp tín dụng trong một lần đăng ký
M-Triple cho phép khách hàng tiếp cận đồng thời ba sản phẩm — thẻ tín dụng, vay tín chấp và thấu chi — chỉ với một lần đăng ký trực tuyến trên nền tảng MSB Digital Bank, thời gian đăng ký dưới 5 phút. Theo MSB, các đề xuất sản phẩm và hạn mức được đưa ra dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử giao dịch, hành vi sử dụng sản phẩm và quá trình quan hệ của khách hàng với ngân hàng, đồng thời khách hàng vẫn là người chủ động lựa chọn sản phẩm và hạn mức phù hợp.
MSB cho biết, sau 3 tháng ra mắt, đã có 380.000 khách hàng tiếp cận M-Triple, với tổng hạn mức được phê duyệt đạt trên 13.000 tỷ đồng.
Ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới Sáng tạo MSB, cho biết: "Ngân hàng số của tương lai không chỉ dừng ở việc đưa nhiều dịch vụ lên môi trường số, mà là một ngân hàng có khả năng thấu hiểu sâu sắc từng phân khúc khách hàng, từ đó kiến tạo những giải pháp tối ưu và sát cánh cùng họ trên mọi chặng đường". Theo ông, M-Triple là bước đi theo hướng đó, ứng dụng dữ liệu và AI để đưa nhiều giải pháp tài chính đến khách hàng trong một quy trình đơn giản.