Theo MSB, thời gian gần đây xuất hiện tình trạng các đối tượng giả danh nhân viên ngân hàng để phát tán đường dẫn, email hoặc ứng dụng giả mạo có chứa mã độc. Sau khi người dùng cài đặt hoặc truy cập, các đối tượng có thể chiếm quyền điều khiển thiết bị, đánh cắp thông tin bảo mật và thực hiện các giao dịch gian lận.
Một trong những thủ đoạn phổ biến là gọi điện, nhắn tin hoặc liên hệ qua mạng xã hội, tự xưng là nhân viên ngân hàng và thông báo khách hàng cần nâng cấp, chuyển đổi hoặc cập nhật ứng dụng ngân hàng. Sau đó, các đối tượng hướng dẫn khách hàng truy cập vào đường link giả mạo hoặc tải ứng dụng chứa mã độc để chiếm quyền kiểm soát thiết bị.
Ngoài ra, các đối tượng còn gửi email hoặc tin nhắn giả mạo thương hiệu ngân hàng với địa chỉ gần giống email chính thức, dẫn dụ khách hàng đăng nhập tài khoản ngân hàng điện tử, cung cấp mã OTP hoặc cài đặt ứng dụng giả nhằm đánh cắp thông tin và chiếm đoạt tài sản.
Để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân, MSB khuyến cáo khách hàng chỉ tải ứng dụng MSB Digital Bank từ các kho ứng dụng chính thức như Google Play đối với thiết bị Android và App Store đối với thiết bị iOS.
Ngân hàng cũng khuyến nghị khách hàng tắt quyền trợ năng (Accessibility) và quyền điều khiển từ xa khi không cần thiết, thường xuyên cập nhật hệ điều hành và các phần mềm bảo mật trên thiết bị di động nhằm giảm thiểu nguy cơ bị tấn công.
Bên cạnh đó, khách hàng cần tuyệt đối không truy cập các đường dẫn lạ được gửi qua tin nhắn SMS, email hoặc các nền tảng mạng xã hội; không làm theo hướng dẫn của người tự xưng là nhân viên ngân hàng nếu chưa xác minh danh tính; không thực hiện cuộc gọi video theo yêu cầu của người lạ để tránh bị thu thập dữ liệu sinh trắc học; đồng thời không cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, mã PIN Soft Token, thông tin thẻ hoặc các dữ liệu bảo mật khác cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
MSB cũng khuyến nghị khách hàng thường xuyên theo dõi biến động số dư tài khoản và thông báo ngay cho ngân hàng khi phát hiện các giao dịch bất thường.
Trong trường hợp nghi ngờ đã cài đặt ứng dụng giả mạo hoặc thiết bị bị nhiễm mã độc, khách hàng cần lập tức ngắt kết nối Internet, tắt nguồn thiết bị, liên hệ với ngân hàng để khóa tạm thời các dịch vụ ngân hàng điện tử và đưa thiết bị đến đơn vị kỹ thuật uy tín để kiểm tra, xử lý.
Khi cần hỗ trợ hoặc phát hiện dấu hiệu lừa đảo, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng cá nhân MSB qua số 1900 6083, đến các điểm giao dịch của MSB hoặc gửi email tới cskhcanhan@msb.com.vn để được hỗ trợ kịp thời.