Theo MB, kịch bản lừa đảo phổ biến là các email có tiêu đề, logo và nội dung tương tự thông báo chính thức của ngân hàng, đính kèm đường link giả mạo. Khi khách hàng truy cập, đối tượng yêu cầu cung cấp các thông tin nhạy cảm như số thẻ, tên đăng nhập và mật khẩu ứng dụng MB Bank, ngày hết hạn thẻ, mã bảo mật CVV hoặc mã xác thực OTP. Một số trường hợp còn bị yêu cầu đăng nhập ứng dụng ngân hàng và nhập thông tin thẻ theo hướng dẫn.
Sau khi chiếm đoạt được dữ liệu, các đối tượng sử dụng thông tin này để thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến, mua hàng hóa, dịch vụ có giá trị lớn hoặc liên kết ví điện tử, qua đó chiếm đoạt tiền và hạn mức tín dụng của khách hàng.
Trước tình trạng trên, MB khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác, đồng thời nhấn mạnh ngân hàng không tiếp nhận hay xử lý yêu cầu hủy phí, đóng thẻ tín dụng qua email và không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thẻ, mật khẩu, mã bảo mật hay OTP qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
MB lưu ý khách hàng không truy cập các đường link lạ, không cung cấp thông tin cá nhân, kể cả trong trường hợp người liên hệ tự xưng là nhân viên ngân hàng hoặc cơ quan chức năng. Theo quy định, mọi thủ tục đóng thẻ tín dụng và xử lý phí chỉ được thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch MB, khi khách hàng mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Để bảo đảm an toàn, khách hàng nên kiểm tra và xác minh thông tin qua các kênh chính thức của MB như website, ứng dụng ngân hàng, chi nhánh/phòng giao dịch hoặc tổng đài MB247.
Trong trường hợp nghi ngờ bị lừa đảo hoặc đã cung cấp thông tin thẻ, MB khuyến nghị khách hàng liên hệ ngay Trung tâm Chăm sóc khách hàng MB247 theo số 1900 545426 hoặc đến chi nhánh/phòng giao dịch MB gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.