Bà Nguyễn Thị Vui – Thành viên Ban Điều hành LPBank nhận Cúp và kỷ niệm chương Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 từ Ban tổ chức
Theo thông tin từ Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank), ngân hàng nhận giải thưởng tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam lần thứ 9 (Vietnam Digital Awards 2026), hạng mục Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc, với giải pháp Lumi – AI Customer Experience Platform. Giải thưởng do Hội Truyền thông số Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2018. Bà Nguyễn Thị Vui, Thành viên Ban Điều hành LPBank, đại diện ngân hàng nhận giải.
Theo LPBank, Lumi là nền tảng do ngân hàng phát triển, được thiết kế như trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) tại Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7, hỗ trợ đa kênh, gồm cả kênh thoại và phi thoại. Nền tảng nhận diện nhu cầu của khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch, hành vi sử dụng dịch vụ, lịch sử tương tác và trạng thái hệ thống; tự động xử lý một số tác vụ như tra cứu thông tin, khóa thẻ, cấp lại mật khẩu. Với các yêu cầu phức tạp, Lumi phân tích nhu cầu và định tuyến cuộc gọi đến tổng đài viên phù hợp; đồng thời tự động ghi nhận và kết nối lại các cuộc gọi nhỡ.
Theo ngân hàng, sau hơn 15 tháng triển khai, Lumi đã xử lý hàng triệu cuộc gọi; thời gian nhận diện vấn đề giảm từ 3 phút xuống dưới 10 giây; tỷ lệ cuộc gọi nhỡ giảm từ gần 9% xuống 0%; tốc độ phản hồi nhanh gấp 3 lần so với tổng đài viên thông thường.
Bà Nguyễn Thị Vui, Thành viên Ban Điều hành LPBank cho biết LPBank xác định dữ liệu và trí tuệ nhân tạo là những động lực quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
