Theo đó, từ ngày 17/10/2025, khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Eximbank EDigi, không cần đến quầy giao dịch. Chỉ với vài thao tác đơn giản, mọi nhu cầu được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đồng thời khách hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý ngay trên ứng dụng, minh bạch, chủ động và thuận tiện.
Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” cho phép người dùng gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi, chỉ với một thao tác chạm trên ứng dụng. Qua đó, khách hàng tiết kiệm thời gian, chủ động hơn trong giao dịch, đồng thời tận hưởng dịch vụ ngân hàng 24/7 tiện lợi và linh hoạt.
Đặc biệt, hệ thống được trang bị ba lớp bảo mật cùng cơ chế xác thực nâng cao SmartOTP, đảm bảo an toàn tối đa cho mọi giao dịch. Quy trình xử lý tự động giúp rút ngắn thời gian phản hồi, trong khi thông báo OTT tức thì hỗ trợ khách hàng theo dõi trạng thái yêu cầu theo thời gian thực, mang lại trải nghiệm liền mạch, minh bạch và đáng tin cậy.
Cụ thể, người dùng chỉ cần mở ứng dụng Eximbank EDigi, chọn mục “Hỗ trợ trực tuyến”, chọn loại giao dịch cần hỗ trợ, nhập thông tin và gửi yêu cầu. Toàn bộ tiến trình xử lý được hiển thị rõ ràng tại mục “Quản lý yêu cầu của tôi”, giúp khách hàng dễ dàng cập nhật tình trạng và chủ động trong mọi bước giao dịch.
Với tính năng mới này, Eximbank tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trong kỷ nguyên số, mang đến các giải pháp ngân hàng thông minh, hiện đại và lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm. Thông qua ứng dụng Eximbank EDigi, khách hàng có thể giao dịch, quản lý tài chính và nhận hỗ trợ chỉ với một chạm, nhanh chóng, an toàn và bảo mật tuyệt đối.